随着新零售行业对实体商超的冲击，作为一家零售食品连锁企业，元初同样关注技术的变现，及如何实现数字化零售的不断升级进行持续探索。厦门元初食品股份有限公司（以下简称“元初食品”）是一家主推自有品牌商品、自建零售渠道、自控供应链的食品连锁企业，现有门店超200家。

2018年，元初自主开发上线了「元初到家小程序」，也是最早的一批生鲜到家小程序之一，业态覆盖门店到家、产地到家、仓店联动等。元初聚焦生鲜零售，率先实现线上生鲜退差价，线上订单生鲜占比69%以上，从0到1实现运营和技术实践，将私域运营整合腾讯生态，打通小程序-支付-公众号，实现半年会员突破30万人。       

成立至今已有3年的腾讯智慧零售服务了上千家头部企业，在与客户合作过程中发现，多数零售客户在数字化转型的过程中存在四大痛点：

• 一是由于数字化转型晚，数据系统搭建不完善，多数时候处于“没数”状态；
• 二是业务人员数据运营驱动思维较弱，多以经验决策为主；
• 三是数据存在壁垒未打通或难打通，数据孤岛仍存在；
• 四是自研平台人力成本投入高、时间周期长，无法短期内满足需求。

自2019年起，元初与腾讯智慧零售达成合作，元初作为众多合作企业中的一员，算是数字化转型较快的一批企业。元初自建小程序业务上线三年来，线上渗透率超30%，GMV超3亿，会员超百万，会员消费占比高于74%。在此基础上，元初在数字化零售的升级上一直在做尝试。经过元初团队与智慧零售团队的多轮接触和沟通，通过有数平台针对小程序私域场景进行精细化运营，共同提炼梳理了一些典型应用场景：

• 单店管理：如何快速定位，自动诊断门店销售异常？
• 区域管理：如何通过数据为给各区域定制最合适的私域运营方案？
• 商品管理：哪些区域or门店单品要优化，哪些新品有爆款趋势？
• 用户管理：如何在微信生态对门店进行精细化运营和营销？

微信生态触点分析：如何整合微信生态各个触点进行整合分析，实现聚合管理？

此时，腾讯智慧零售推出的数据平台——【腾讯有数】正在升级产品能力为品牌方提供自定义分析模型与元数据管理，围绕元初食品遇到的困难和挑战，智慧零售团队邀请元初食品，参与有数高阶版自定义看板的共建，共同构建多区域数字化运营升级能力。

元初食品从线上零售经营的视角需求出发，与有数团队共同提炼需求场景，挖掘日常运营存在的痛点，通过有数共建自定义分析能力，除了有数配置的标准看板分析外，还可以根据客户需求搭建事件分析、漏斗分析、归因分析等不同类型看板，通过预置的埋点参数，进行多入口触点的创建，集合不同区域不同用户的商品偏好，进而进行商品、活动的精细化事件、漏斗分析，更好的助力不同区域门店实现分用户的私域化运营提供数据策略支持，助力实现更好的精细化运营提供有力的支撑工具。

大盘与各区域访问情况数据汇总，总部运营对各区域线上运营情况一目了然，及时和各区域沟通运营问题，异常波动情况及时处理。PV，UV访问数据，用于诊断线上业务的访问情况，对活动峰值预警及时调优负载性能。场景值分布于场景值转化，可了解特定活动对人群访问的影响，例如直播，线下门店的活动推广等，结合活动分析看板，及时优化调整活动内容，沉淀经营数据，复盘总结运营经验，逐步提升ROI效果。      

按经营区域，细分各区域的订单转化率，转化漏斗和来源场景转化情况以及各触点转化情况看板，各区域结合运营看板即可评估运营效果对制定营销计划和复盘总结问题，与总部运营配合年度的品牌运营计划的落地执行。该看板极大的减少了DBA的工作量，各区域运营可直接通过看板+条件组合的方式查询，原来需要等1天左右由总部提供报表结果，到现在即用即查，运营分析更加及时，极大的提升了运营效率。

在大盘数据的基础上元初根据各区域经营需求配置运营看板，细分各区域全渠道访问情况，场景值访问转化，首页各入口转化漏斗，为各区域线上运营提供精细的数据支持，结合订单转化，及时调整运营策略。
分区域精细化运营，让我们发现不同区域的用户对商品喜好的差异性，对首页主推商品，商品曝光和商品详情页均做优化和视觉规范要求，对主推品的提升达到50%以上，部分商品主推前后销售数量突破200% 在之前1.0版本时就已发现传统的大盘监测分析模式，会出现活跃地区的数据遮盖非活跃地区数据异常的问题，通过分区域配置，细分每个区域场景入口数据，元初总结了多种不同的方案组合带来的效果，对比11月数据，总转化率提升近19.99%，专题转化率提升近10.8%。      

随着门店到家、产地到家、预订到家，高端会员服务等多业态的不断升级，业务的丰富度不断增加，我们在有数模型中创建测试诸如商品导向，品牌导向，文宣导向等不同的数字化看板，通过多次AB测试寻找最佳的入口和商品的组合，数字化呈现不同业务的动向，进而实现更为精细化的运营。       

2021年起，元初结合腾讯有数的企微触点分析能力，全面进行社群运营升级。我们将用户根据消费频次，消费习惯，划分出多个等级并与CRM打通标签的管理。结合有数的触点管理工具的订单转化率追踪，自定义人群标签对两侧用户的分层数据进行比对，对用户进行分层运营。
 

根据用户分层，对来访顾客针对性的发放单品券，满减券等运营动作。结合企微社群运营，打造开业有礼，新客有礼，下午茶，深夜食堂等社群活动。针对不同的客群发放不同类型的单品券，专区券。
 

最后通过有数企微分析能力对社群运营的效果进行追踪，获得转化效果的反馈，配合全链路聚合数据，商品销售数据，及时调整运营策略。  

通过多渠道运营，在下午茶，深夜食堂活动启动当月，周活跃即提升12.4%。

元初到家小程序上线三年来，线上渗透率超30%，GMV超3亿，会员超百万，会员消费占比高于74%。更是实现了私域营销创新，策划并自主开发了了元初全球博饼节/牛气上上签的等游戏化互动，吸引近40万人参与，新用户占比超过50%，成交金额达到300万+，平均单个拉新成本不到2元。元初食品在与腾讯智慧零售团队共同打磨落地这个基于腾讯有数产品应用及元初私域运营的精细化运营的项目过程中，通过将全链路数字化，可追溯，分区域管理，达到线上运营效果“倍增”。实现公域到私域的闭环，更好地了解用户商品偏好等等，以此为基础定制分层触达，总结出一套适用于元初的私域运营方案，更是获得 “倍增行动有数专项奖”。

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